För att Swedol ska kunna nå och överträffa sina affärsmål behövs kompetenta och lojala medarbetare. Det är medarbetarnas samlade ansträngningar som ger Swedols totala resultat. Swedol lever av nöjda återkommande kunder, företrädesvis yrkeskunder och det är våra enskilda medarbetares sätt att hjälpa kunderna i butikerna som avgör kundernas inställning till hela företaget.

En kund som handlar första gången kan bli en trogen kund under många år om han eller hon får bra hjälp. Likaså kan en gammal kund som fått ett dåligt bemötande några gånger börja köpa hos någon konkurrent. Det gäller förstås också de säljare som talar med kunder i telefon.

Inköp är en mycket viktig avdelning, det gäller att alltid ha ett aktuellt sortiment, nya artiklar ska köpas in och även utgående artiklar ska fasas ut. Inköpsorganisationen är mycket viktig för Swedols framgång. Det gäller även lagret, där medarbetare varje dag skickar ut varor både till butiker och postorderkunder. Om andelen felleveranser skulle bli för stort så störs kundernas positiva bild av Swedol medan korrekta leveranser befäster kundernas positiva bild.

Marknadsavdelningen, som producerar allt marknadsmaterial externt och internt, är också väldigt viktig för Swedols framgång och självklart även medarbetarna på huvudkontoret som arbetar med administrationen.